Queremos que você ame sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente.
Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Defeito de fabricação: 90 dias corridos a partir do recebimento.
Condições do Produto para Devolução
Para aceitarmos a devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de uso.
Com etiquetas e embalagem originais intactas.
Acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Produtos personalizados (ex: com nome gravado).
Itens de higiene pessoal com embalagem violada.
Produtos danificados por mau uso.
Reembolsos Parciais (quando aplicável)
Em situações específicas, como avaria parcial da embalagem durante o retorno, poderá ser oferecido um reembolso parcial, mediante análise.
Como Solicitar uma Devolução
Envie um e-mail para nosso atendimento.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe aprovará e enviará as instruções para o envio.
Aprovação e Processamento do Reembolso
A análise do produto ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento.
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento da compra.
O crédito pode levar de 5 a 30 dias úteis, dependendo da administradora do cartão ou banco.
Política para Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de devolução. O valor reembolsado será o pago na compra.
Política para Produtos Recebidos como Presente
Caso tenha recebido um presente e queira trocá-lo ou devolvê-lo, o reembolso será creditado para quem fez a compra original, ou podemos emitir um crédito em loja.
Custos e Endereço de Envio
Arrependimento: O frete de retorno é por conta do cliente.
Defeito ou erro nosso: Custamos o frete e fornecemos o endereço para envio.
Contato
Para iniciar uma troca ou devolução:
E-mail: atendimento.urbanmaven@gmail.com
